Politique de retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, votre commande doit respecter les conditions suivantes :
La commande contient toujours toutes les pièces, composants corrects et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
Une manipulation normale du produit est évidente ; une casse due à une manipulation imprudente est exclue.
Les produits pour lesquels l’hygiène est importante sont soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Le produit s'avère défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour démarrer le processus de retour :
Envoyer un e-mail à : EMAIL
Assurez-vous que l’e-mail comprend les éléments suivants :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous avez reçu ou accepté les dernières marchandises.
Grâce à notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre le processus d'expédition avant la livraison ; aucun remboursement n'est donc possible après réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (LANITOIRE) par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est effective dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation est impossible. Veuillez attendre de les recevoir avant de nous les retourner.
Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Pour vous garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la révocation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (hors frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation et de la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.